Часто задаваемые вопросы
Ниже вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы. Не нашли нужную информацию? Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Как я могу получить новый пароль?
Вы можете восстановить утерянный пароль, используя специальную ссылку
Что делать, если я забыл имя пользователя?
Если вы забыли адрес электронной почты, с которым регистрировались, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через онлайн-чат или напишите на [email protected]
Могу ли я создать более одного аккаунта?
Нет, разрешён только один аккаунт Chanz
Как узнать, есть ли у меня уже аккаунт?
Если вы попытаетесь пройти верификацию в Chanz при уже существующем аккаунте, система уведомит вас об этом и предложит воспользоваться функцией входа.
Что делать, если мои данные аккаунта указаны неверно?
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через онлайн-чат
Как закрыть мой аккаунт?
Вы можете установить самоисключение сроком до 6 месяцев на странице "Лимиты" в настройках аккаунта. Если вы хотите закрыть аккаунт навсегда или на более длительный срок, свяжитесь со службой поддержки.
Могу ли я закрыть аккаунт на определённый период?
Функция самоисключения позволяет закрыть аккаунт на 24 часа, 1 неделю, 1 месяц, 3 месяца или 6 месяцев.
Могу ли я ограничить сумму проигрыша?
Да, вы можете установить лимит проигрыша или чистого проигрыша на странице "Лимиты" в настройках аккаунта.
Какие валюты вы предлагаете?
В настоящее время доступно EUR
Какие способы пополнения вы предлагаете?
Вы можете пополнить счёт с помощью банковского счёта, кредитной карты или электронного кошелька Skrill.
Сколько времени занимает пополнение?
Пополнение зачисляется мгновенно на ваш аккаунт Chanz.
Как запросить вывод средств?
Вы можете запросить вывод, нажав на значок кошелька и выбрав "Вывод средств".
Как быстро я получу выплату?
Выплаты на банковский счёт отправляются в течение нескольких секунд. Выплаты на кредитную карту могут занять 1–5 банковских дней. Выплаты через Skrill могут занять несколько часов.
Как начать играть в казино Chanz?
Просто зарегистрируйтесь, сделайте первый депозит — и вы готовы играть.
Можно ли играть в Chanz на Mac?
Да, вы можете играть в Chanz на Mac.
Можно ли играть в Chanz на мобильном устройстве и/или планшете?
Да, вы можете играть на мобильном устройстве и/или планшете.
При запуске игры появляется чёрный экран — что делать?
Рекомендуем очистить cookies и кэш в браузере. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Что происходит, если соединение прерывается во время игры?
В большинстве игр процесс продолжится с того же места после восстановления соединения.
Что такое RTP?
RTP (Return to Player) — это процент средств, который слот теоретически возвращает игрокам на длительной дистанции.
Что такое бонус?
Бонус — это акция от казино, которая предоставляет игрокам дополнительную ценность, например бонусные средства или бесплатные вращения.
Как получить информацию о бонусах?
Информацию о бонусах и текущих акциях можно найти на главной странице.
Что такое вейджер (wagering requirement)?
Это требование, согласно которому необходимо прокрутить бонус определённое количество раз перед выводом средств.
Что такое бесплатные вращения (Free Spins)?
Это бесплатные спины, обычно предоставляемые в рамках бонусов или акций.
Как пройти верификацию аккаунта?
Первичная верификация проходит через Smart ID или Mobile ID.
Что принимается как подтверждение личности?
Действительное удостоверение личности (ID), паспорт или водительское удостоверение.
Что принимается как подтверждение адреса?
Мы принимаем счёт за коммунальные услуги, выданный в течение последних 3 месяцев, или документ, выданный официальным учреждением (например, Eesti Töötukassa или Tervisekassa). В качестве альтернативы вы можете предоставить скриншот с сайта eesti.ee или из Регистра народонаселения (rahvastikuregister), где чётко видны ваше полное имя и адрес проживания. Пожалуйста, убедитесь, что на скриншоте также видна строка URL-адреса.
Что принимается как подтверждение оплаты?
Банковские выписки для проверки счёта. Для проверки карты — фотографии карты и документ из банка, подтверждающий привязанный счёт.
